Conditions générales de vente

1. À propos des présentes conditions

Les présentes Conditions générales s’appliquent à l’utilisation de notre site et à tout achat effectué sur notre boutique en ligne. Nous pouvons les mettre à jour de temps à autre. La version publiée sur cette page est celle qui s’applique.

2. Produits (fait main et matières naturelles)

Nos pièces sont façonnées à la main et peuvent être réalisées en matières naturelles. De légères variations de couleur, de tressage, de texture, de taille ou de finition sont donc possibles. Elles sont normales et font partie du caractère artisanal de chaque pièce.

Nos photos sont aussi fidèles que possible, mais l’éclairage ou l’écran peut entraîner de légères différences.

3. Commandes

• La commande est confirmée dès l’acceptation du paiement et l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de problème de paiement ou d’indisponibilité du produit.
• Si un article devient indisponible après l’achat, nous vous contacterons pour vous proposer un remboursement ou une solution alternative.

4. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en EUR (€) sauf mention contraire.
• Le paiement est exigé avant la préparation et l’expédition de votre commande.
• Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement.
• Nous pouvons modifier nos prix à tout moment (sans incidence sur une commande déjà confirmée).

5. Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur. Une fois le colis expédié, les retards imputables au transporteur échappent à notre contrôle.

• Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison dus à des informations erronées.
• Pour les commandes internationales, les frais de douane et taxes locales éventuels sont à la charge du client.

Pour tous les détails, consultez notre page Livraison et expédition .

6. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre page dédiée.

• Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine (lorsqu’ils sont éligibles).
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article est arrivé endommagé lors du transport.

Consultez notre page Politique de retour et de remboursement pour les conditions, les délais et les démarches.

7. Contenu du site et propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus de ce site (textes, photos, logos, créations) appartient à Tillila ou est utilisé avec autorisation. Toute copie, reproduction ou réutilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation écrite.

8. Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou de l’usure normale.
• Nous faisons de notre mieux pour que le site soit exact et accessible, mais nous ne pouvons garantir qu’il soit exempt d’erreurs en permanence.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous confère la loi en tant que consommateur.

9. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable en France / dans l’Union européenne. Tout litige sera traité conformément aux règles légales applicables aux droits du client en tant que consommateur.