Retours et ajustements de prix
Retours et remboursements
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France, et chaque pièce est soigneusement contrôlée avant l’envoi. En cas de problème, merci de lire les informations ci-dessous et de nous contacter avant tout retour.
Demander un retour
Pour demander un retour, écrivez-nous d’abord à tillila.contact@gmail.com en précisant :
- Numéro de commande
- Motif du retour (motif valable requis)
- Photos si l’article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande
Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
Conditions de retour
Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours sont acceptés pour un motif valable uniquement et doivent remplir les conditions ci-dessous.
Accepté si
- L’article est non utilisé et dans son état d’origine
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine (avec tous ses éléments)
- Une preuve d’achat est fournie (numéro de commande / e-mail de confirmation)
Refusé si
- L’article a été utilisé, lavé, porté ou modifié
- Le retour est demandé après le délai autorisé
- L’article est un produit personnalisé / fabriqué sur commande
- L’article est marqué Vente définitive (le cas échéant)
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursements
À réception du retour, nous examinons l’article. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
- Les remboursements sont traités après contrôle (comptez jusqu’à 10 jours ouvrés).
- Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos :
- de l’article
- de l’emballage
- de l’étiquette d’expédition
Après examen, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement, selon la situation).
Commandes internationales
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et à des taxes locales. Ces frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client.
Les frais d’expédition pour le retour d’une commande internationale sont également à la charge du client.
Pièces faites main : à savoir
Nos pièces sont réalisées à la main. De légères variations de couleur, de texture, de finition ou de forme font partie de leur caractère artisanal et ne constituent pas des défauts.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale ou d’un entretien inadapté ne donnent pas droit à un remplacement ni à un remboursement.
Ajustements de prix
Nous ne proposons pas d’ajustement de prix. Les promotions, codes de réduction et prix soldés ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.
Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous aider. Écrivez-nous à tillila.contact@gmail.com : nous vous répondrons dans les meilleurs délais (généralement sous 24 à 48 heures ouvrées).
