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Centre d’aide

Questions fréquentes

Une question sur votre commande ? Vous trouverez les réponses ci-dessous.

Bon à savoir

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à tillila.contact@gmail.com.

Commander sur votre site est-il sûr ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés (protection SSL). Nous ne conservons pas vos données de paiement. Vos informations personnelles et vos transactions sont entièrement protégées.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre adresse : en règle générale 2 à 5 jours ouvrés en France et 5 à 10 jours ouvrés à l’international. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande.

D’où sont expédiés vos produits ?

Toutes les commandes partent de France. Chaque colis est préparé avec soin pour une livraison sûre et fiable.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Le lien fourni vous permet de suivre votre livraison en temps réel.

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. Consultez notre page Politique de retour pour tous les détails.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous étudierons rapidement votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l’annuler. Contactez-nous le plus tôt possible après votre achat.

Vos produits sont-ils faits main ?

Nos produits sont façonnés avec soin selon des techniques traditionnelles, à partir de matériaux de qualité. Leur nature artisanale implique de légères variations qui rendent chaque pièce unique.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans une sélection de pays. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.