Expédition et livraison
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la France. Les frais et options de livraison s’affichent au moment du paiement, avant validation.
Frais de livraison standard
Sauf indication contraire, les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande et de la destination. Ils peuvent évoluer et sont confirmés au moment du paiement.
| Zone de livraison | Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France | Jusqu’à 79,99 € | 8,90 € |
| France | À partir de 80 € | OFFERTE |
| Union européenne (UE) | Jusqu’à 149,99 € | 17,90 € |
| Union européenne (UE) | À partir de 150 € | OFFERTE |
| International | Jusqu’à 249,99 € | 29,90 € |
| International | À partir de 250 € | OFFERTE |
La livraison offerte peut ne pas s’appliquer pendant les ventes à durée limitée ou les événements spéciaux.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les services postaux locaux.
France
2 à 4 jours ouvrés
Union européenne
3 à 7 jours ouvrés
International
5 à 12 jours ouvrés
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre votre livraison.
Contrôle à la réception
Merci de vérifier votre colis dès sa réception. Si l’emballage présente des dommages visibles, prenez des photos nettes et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- Conservez l’ensemble des emballages jusqu’à la résolution du problème.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos à votre message.
Les réclamations envoyées après 48 heures pourront ne pas être acceptées.
Livraison internationale et douane
Selon votre pays, les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, à des taxes d’importation ou à des frais locaux. Ces montants sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux formalités de dédouanement.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison ou colis perdus dus à une adresse erronée fournie par le client.
Si vous remarquez une erreur d’adresse, contactez-nous au plus vite : une fois le colis expédié, une modification peut ne plus être possible.
Colis retardé ou perdu
Si votre commande semble retardée au-delà du délai estimé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons le plus rapidement possible.
Besoin d’aide ?
Écrivez à notre service client à l’adresse tillila.contact@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
