Rückgaben & Preisanpassungen
Rückgaben & Erstattungen
Alle Bestellungen werden aus Frankreich versandt, und jedes Stück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte es ein Problem geben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen und kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Rücksendung anfragen
Für eine Rücksendung schreiben Sie uns bitte zuerst an tillila.contact@gmail.com und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Rücksendegrund (ein berechtigter Grund ist erforderlich)
- Fotos falls der Artikel beschädigt oder falsch ist
Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung können abgelehnt werden.
Rückgabebedingungen
Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gestellt werden. Rücksendungen werden nur aus berechtigten Gründen akzeptiert und müssen die folgenden Bedingungen erfüllen.
Akzeptiert, wenn
- der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
- er in der Originalverpackung (mit allen Bestandteilen) zurückgesendet wird
- ein Kaufnachweis vorliegt (Bestellnummer / Bestätigungs-E-Mail)
Nicht akzeptiert, wenn
- der Artikel benutzt, gewaschen, getragen oder verändert wurde
- die Rücksendung nach Ablauf der Frist angefragt wird
- der Artikel ein individuell angefertigtes / auf Bestellung gefertigtes Produkt ist
- der Artikel als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet ist (falls zutreffend)
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Erstattungen
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wird die Rücksendung angenommen, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Erstattungen werden nach der Prüfung bearbeitet (bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen).
- Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung. Bitte fügen Sie Fotos bei von:
- dem Artikel
- der Verpackung
- dem Versandetikett
Nach Prüfung bieten wir Ihnen die passende Lösung an (Ersatz oder Erstattung, je nach Situation).
Internationale Bestellungen
Für internationale Sendungen können Zölle und lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.
Auch die Versandkosten für die Rücksendung einer internationalen Bestellung trägt der Kunde.
Handgefertigte Produkte – wichtiger Hinweis
Unsere Produkte werden von Hand gefertigt. Kleine Abweichungen in Farbe, Struktur, Verarbeitung oder Form gehören zu ihrem handwerklichen Charakter und gelten nicht als Mängel.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung oder falsche Pflege sind von Ersatz und Erstattung ausgeschlossen.
Preisanpassungen
Wir bieten keine Preisanpassungen an. Aktionen, Rabattcodes und Sale-Preise können nicht rückwirkend angewendet werden.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Schreiben Sie uns an tillila.contact@gmail.com – wir antworten so schnell wie möglich (in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen).
