Rückgaben & Preisänderungen

Alle Bestellungen werden aus Frankreich versendet und vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen und kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

14 Tage Rückgabefrist
Kunde zahlt Rückversand
Prüfung Erstattung nach Kontrolle
Keine Preisänderungen

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte zuerst eine E-Mail an tillila.contact@gmail.com mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabe (gültiger Grund erforderlich)
  • Fotos falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Rückgabebedingungen

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angefordert werden. Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Akzeptiert wenn

  • Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
  • Artikel wird in Originalverpackung zurückgesendet
  • Kaufnachweis vorhanden (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)

Nicht akzeptiert wenn

  • Artikel benutzt, gewaschen oder verändert wurde
  • Rückgabe außerhalb der Frist angefragt wird
  • Artikel eine Sonderanfertigung ist
  • Artikel als Final Sale markiert ist

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel geprüft. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern
  • Bankbearbeitungszeiten können variieren
  • Versandkosten werden nicht erstattet

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

  • Foto des Artikels
  • Foto der Verpackung
  • Foto des Versandetiketts

Nach Prüfung bieten wir die passende Lösung an (Ersatz oder Rückerstattung).

Internationale Bestellungen

Internationale Bestellungen können Zollgebühren oder lokale Steuern verursachen. Diese Gebühren werden von den lokalen Behörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.

Die Rücksendekosten internationaler Bestellungen trägt ebenfalls der Kunde.

Handgefertigte Produkte

Unsere Produkte sind handgefertigt. Kleine Unterschiede in Farbe, Struktur, Form oder Oberfläche sind Teil des handwerklichen Charakters und gelten nicht als Mängel.

Schäden durch falsche Nutzung oder normale Abnutzung sind nicht erstattungsfähig.

Preisänderungen

Wir bieten keine Preisnachlässe nach dem Kauf. Rabatte oder Sonderangebote können nicht nachträglich angewendet werden.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie unseren Support unter tillila.contact@gmail.com. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden.