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  • Dans son emballage complet
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Refusé si

  • Produit utilisé ou abîmé
  • Demande hors délai
  • Produit personnalisé
  • Produit en promotion finale

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Remboursement

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Produits artisanaux

Chaque produit est fait main. De légères variations (couleur, forme, texture) sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

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