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Conditions de retour
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- Produit non utilisé
- Dans son état d'origine
- Dans son emballage complet
- Preuve d’achat fournie
Refusé si
- Produit utilisé ou abîmé
- Demande hors délai
- Produit personnalisé
- Produit en promotion finale
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursement
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Produits artisanaux
Chaque produit est fait main. De légères variations (couleur, forme, texture) sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.
Promotions
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